Sık Sorulan Sorular
Sıkça sorulan soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz.
Siparişler ve Ödemeler
Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemize göz atarak, istediğiniz ürünleri seçerek ve sepetinize ekleyerek sipariş verebilirsiniz. Hazır olduğunuzda ödeme sayfasına gidin, gönderim bilgilerinizi girin ve ödemeyi tamamlayın. Kısa bir süre sonra bir sipariş onay e-postası alacaksınız.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Başlıca kredi ve banka kartlarını (Visa, MasterCard, American Express), Teslimatta Nakit ve Banka Havalelerini kabul ediyoruz. Bazı bölgelerde ödeme sırasında yerel ödeme seçenekleri de mevcut olabilir.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet! Ödeme bilgilerinizi korumak için endüstri standardı şifreleme ve güvenli ödeme ağ geçitleri kullanıyoruz. Verileriniz asla saklanmaz veya üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa, mümkün olan en kısa sürede destek ekibimizle iletişime geçerek değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş gönderildikten sonra iptal veya değişiklik mümkün değildir.
Teslimatta nakit ödeme var mı?
Web sitemizde artık kapıda ödeme seçeneği bulunmaktadır. Ancak kapıda ödeme seçeneği ekstra 75₺ maliyet ve manuel işlemler gerektirdiği için mecbur kalmadıkça siparişlerinizi kartla ödeme yaparak vermenizi tavsiye ederiz.
Nakliye ve Teslimat
Mevcut gönderim seçenekleri nelerdir?
Standart ve ekspres kargo seçenekleri sunuyoruz. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği bulunduğunuz yere bağlıdır ve tahmini gönderim süresi ödeme sırasında görüntülenecektir.
Teslimat ne kadar sürer?
Teslimat süreleri bulunduğunuz yere ve seçilen gönderim yöntemine göre değişir. Standart kargo genellikle 5-10 iş günü, ekspres kargo ise 2-5 iş günü sürer. Özel veya sipariş üzerine yapılan ürünler daha uzun sürebilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz gönderildikten sonra, SMS yoluyla bir takip numarası alacaksınız. Gönderinizi izlemek için bu numarayı web sitemizde veya kuryenin takip sayfasında kullanabilirsiniz.
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet, dünya çapında birçok ülkeye gönderim yapıyoruz. Destek ekibimizle iletişime geçerseniz nakliye maliyetleri ve teslimat süreleri hesaplanacaktır.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo hizmeti perakende ve bireysel alışverişler için geçerlidir.
Siparişim ne zaman gönderilir?
Siparişler ertesi gün gönderilir. Örneğin bugün verdiğiniz bir sipariş gün içerisinde adres ve fatura bilgileriniz pakete eklenerek hazır hale getirilir ve kargo firmasının teslim alması beklenir. Gün içinde birden fazla kez kargo teslimatı olabileceği gibi yoğunluk veya özel günler nedeniyle 1 güne varan gecikmeler yaşanabilir.
İadeler ve Geri Ödemeler
Nasıl iade talebinde bulunabilirim?
İade talebinde bulunmak için lütfen sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte destek ekibimizle iletişime geçin. Süreç boyunca size rehberlik edeceğiz ve iade talimatlarını sağlayacağız.
İade politikanız nedir?
Kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünleri teslimattan sonraki 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün orijinal ambalajında olmalıdır ve ürün kusurlu veya yanlış olmadığı sürece iade nakliye masrafları uygulanabilir.
Para iadesi işlemi ne kadar sürer?
İade edilen ürün bize ulaştığında, para iadeleri 5-7 iş günü içinde işleme alınır. Para iadesi orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.
İade edilemeyen ürünler var mı?
Evet, özelleştirilmiş ürünler, indirimli ürünler ve kullanılmış mobilyalar hasarlı veya kusurlu gelmedikleri sürece iade edilemez.
Hesap ve Gizlilik
Sipariş vermek için bir hesaba ihtiyacım var mı?
Hayır, misafir olarak ödeme yapabilirsiniz. Ancak, bir hesap oluşturmak siparişleri takip etmenizi, favorilerinizi kaydetmenizi ve özel teklifler almanızı sağlar.
Şifremi nasıl sıfırlayabilirim?
Giriş sayfasına gidin ve “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın. Şifrenizi e-posta yoluyla sıfırlamak için talimatları izleyin.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel bilgilerinizi korumak için güvenli şifreleme kullanıyoruz ve veri koruma yasalarına uyuyoruz. Bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.
Hesabımı silebilir miyim?
Evet, destek ekibimizle iletişime geçerek hesap silme talebinde bulunabilirsiniz. Silindikten sonra, sipariş geçmişinize artık erişilemeyecektir.
Ürün Bilgileri
Ürünlerinizde hangi malzemeler kullanılıyor?
Ürünlerimiz masif ahşap, yonga levha, metal ve lüks metalik doku elemanları gibi yüksek kaliteli malzemelerden yapılmıştır. Her ürün sayfasında özel malzeme detayları yer almaktadır.
Ürünleriniz montaj gerektiriyor mu?
Bazı ürünler montaj gerektirebilir. Eğer öyleyse, ayrıntılı talimatlar ve gerekli donanım ile birlikte gelirler. Montaj kılavuzlarını web sitemizde de bulabilirsiniz.
Ürün garantisi sunuyor musunuz?
Evet, ürünlerimizin çoğu üretim hatalarını kapsayan 12 aylık bir garanti ile birlikte gelir. Garanti detayları ürün sayfalarında verilmiştir.
Mobilyalarımı nasıl temizlerim ve bakımını yaparım?
Temizlik için düzenli toz alma işlemi için yumuşak bir bez kullanmanızı öneririz. Cilaya zarar verebilecek sert kimyasallardan kaçının. Her ürünle birlikte özel bakım talimatları verilmektedir
Özelleştirme ve Özel Siparişler
Bir ürünün rengini veya boyutunu özelleştirebilir miyim?
Evet! Ürünlerimizin çoğu renk, boyut veya malzeme için özelleştirme seçenekleri sunar. Mevcut özelleştirmeler hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.
Sipariş üzerine ürün sunuyor musunuz?
Evet, belirli ürün parçaları için sipariş üzerine üretim seçenekleri sunuyoruz. Bu ürünler ek işlem süresi gerektirir.
Özel siparişlerin tamamlanması ne kadar sürer?
Özel siparişlerin üretilmesi ve teslim edilmesi, karmaşıklığa bağlı olarak genellikle 1-3 hafta sürer. Siparişinizi onaylamadan önce tahmini bir zaman çizelgesi sunacağız.
Özelleştirilmiş bir ürünü iade edebilir miyim?
Özelleştirilmiş ürünler sizin için özel olarak üretildiğinden, varışta kusurlu veya hasarlı olmadıkça iade edilemezler.
Promosyonlar ve İndirimler
İndirim kodunu nasıl uygularım?
Ödemenizi tamamlamadan önce ödeme sırasında indirim kodunuzu girin. Her sipariş için yalnızca bir kod kullanılabilir.
Bir sadakat programı sunuyor musunuz?
Evet, satın alımlar için puan kazandığınız ve indirimler için kullanabileceğiniz bir sadakat programımız var.
Sezonluk veya tatil indirimleri var mı?
Evet! Kara Cuma, Siber Pazartesi ve diğer sezonluk satışlar sırasında özel indirimlerimiz var. Gelişmelerden haberdar olmak için bültenimize kaydolun.
Bir siparişte birden fazla indirim kodu kullanabilir miyim?
Hayır, sipariş başına yalnızca bir indirim kodu uygulanabilir. Ancak, uygun olduğu durumlarda bir indirim kodunu diğer promosyonlarla birleştirebilirsiniz.
Müşteri Desteği
Canlı sohbet desteği sunuyor musunuz?
Evet, canlı sohbet desteği mesai saatleri içinde mevcuttur. Web sitemizin sağ alt köşesinde bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bizimle e-posta, telefon veya web sitemizdeki canlı sohbet yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar!
Müşteri hizmetleri saatleriniz nedir?
Müşteri desteğimiz Pazartesi'den Cuma'ya, sabah 9'dan akşam 6'ya (GMT+3) kadar hizmet vermektedir.
Canlı sohbet desteği sunuyor musunuz?
Evet, canlı sohbet desteği mesai saatleri içinde mevcuttur. Web sitemizin sağ alt köşesinde bulabilirsiniz.
Hasarlı veya eksik bir ürünü nasıl bildirebilirim?
Siparişiniz hasarlı veya eksik gelirse, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte hemen bizimle iletişime geçin. Bir değiştirme veya para iadesi ayarlayacağız.
Siparişler ve Ödemeler
Sipariş verme, kabul edilen ödeme yöntemleri ve ödeme güvenliği hakkında bilgi edinin.
Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemize göz atarak, istediğiniz ürünleri seçerek ve sepetinize ekleyerek sipariş verebilirsiniz. Hazır olduğunuzda ödeme sayfasına gidin, gönderim bilgilerinizi girin ve ödemeyi tamamlayın. Kısa bir süre sonra bir sipariş onay e-postası alacaksınız.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Başlıca kredi ve banka kartlarını (Visa, MasterCard, American Express), Teslimatta Nakit ve Banka Havalelerini kabul ediyoruz. Bazı bölgelerde ödeme sırasında yerel ödeme seçenekleri de mevcut olabilir.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet! Ödeme bilgilerinizi korumak için endüstri standardı şifreleme ve güvenli ödeme ağ geçitleri kullanıyoruz. Verileriniz asla saklanmaz veya üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa, mümkün olan en kısa sürede destek ekibimizle iletişime geçerek değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş gönderildikten sonra iptal veya değişiklik mümkün değildir.
Teslimatta nakit ödeme var mı?
Web sitemizde artık kapıda ödeme seçeneği bulunmaktadır. Ancak kapıda ödeme seçeneği ekstra 75₺ maliyet ve manuel işlemler gerektirdiği için mecbur kalmadıkça siparişlerinizi kartla ödeme yaparak vermenizi tavsiye ederiz.
Nakliye ve Teslimat
Nakliye seçenekleri, teslimat süreleri ve siparişinizin takibi hakkında bilgi edinin.
Mevcut gönderim seçenekleri nelerdir?
Standart ve ekspres kargo seçenekleri sunuyoruz. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği bulunduğunuz yere bağlıdır ve tahmini gönderim süresi ödeme sırasında görüntülenecektir.
Teslimat ne kadar sürer?
Teslimat süreleri bulunduğunuz yere ve seçilen gönderim yöntemine göre değişir. Standart kargo genellikle 5-10 iş günü, ekspres kargo ise 2-5 iş günü sürer. Özel veya sipariş üzerine yapılan ürünler daha uzun sürebilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz gönderildikten sonra, SMS yoluyla bir takip numarası alacaksınız. Gönderinizi izlemek için bu numarayı web sitemizde veya kuryenin takip sayfasında kullanabilirsiniz.
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet, dünya çapında birçok ülkeye gönderim yapıyoruz. Destek ekibimizle iletişime geçerseniz nakliye maliyetleri ve teslimat süreleri hesaplanacaktır.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo hizmeti perakende ve bireysel alışverişler için geçerlidir.
Siparişim ne zaman gönderilir?
Siparişler ertesi gün gönderilir. Örneğin bugün verdiğiniz bir sipariş gün içerisinde adres ve fatura bilgileriniz pakete eklenerek hazır hale getirilir ve kargo firmasının teslim alması beklenir. Gün içinde birden fazla kez kargo teslimatı olabileceği gibi yoğunluk veya özel günler nedeniyle 1 güne varan gecikmeler yaşanabilir.
İadeler ve Geri Ödemeler
İade politikamızı, geri ödeme sürecini ve ürün iade koşullarını öğrenin.
Nasıl iade talebinde bulunabilirim?
İade talebinde bulunmak için lütfen sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte destek ekibimizle iletişime geçin. Süreç boyunca size rehberlik edeceğiz ve iade talimatlarını sağlayacağız.
İade politikanız nedir?
Kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünleri teslimattan sonraki 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün orijinal ambalajında olmalıdır ve ürün kusurlu veya yanlış olmadığı sürece iade nakliye masrafları uygulanabilir.
Para iadesi işlemi ne kadar sürer?
İade edilen ürün bize ulaştığında, para iadeleri 5-7 iş günü içinde işleme alınır. Para iadesi orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.
İade edilemeyen ürünler var mı?
Evet, özelleştirilmiş ürünler, indirimli ürünler ve kullanılmış mobilyalar hasarlı veya kusurlu gelmedikleri sürece iade edilemez.
Hesap ve Gizlilik
Hesabınızı yönetin, kişisel bilgilerinizi güncelleyin ve gizlilik politikalarımız hakkında bilgi edinin.
Sipariş vermek için bir hesaba ihtiyacım var mı?
Hayır, misafir olarak ödeme yapabilirsiniz. Ancak, bir hesap oluşturmak siparişleri takip etmenizi, favorilerinizi kaydetmenizi ve özel teklifler almanızı sağlar.
Şifremi nasıl sıfırlayabilirim?
Giriş sayfasına gidin ve “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın. Şifrenizi e-posta yoluyla sıfırlamak için talimatları izleyin.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel bilgilerinizi korumak için güvenli şifreleme kullanıyoruz ve veri koruma yasalarına uyuyoruz. Bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.
Hesabımı silebilir miyim?
Evet, destek ekibimizle iletişime geçerek hesap silme talebinde bulunabilirsiniz. Silindikten sonra, sipariş geçmişinize artık erişilemeyecektir.
Ürün Bilgileri
Ürün malzemeleri, boyutları, montaj talimatları ve bakım ipuçları hakkında ayrıntılı bilgi edinin.
Ürünlerinizde hangi malzemeler kullanılıyor?
Ürünlerimiz masif ahşap, yonga levha, metal ve lüks metalik doku elemanları gibi yüksek kaliteli malzemelerden yapılmıştır. Her ürün sayfasında özel malzeme detayları yer almaktadır.
Ürünleriniz montaj gerektiriyor mu?
Bazı ürünler montaj gerektirebilir. Eğer öyleyse, ayrıntılı talimatlar ve gerekli donanım ile birlikte gelirler. Montaj kılavuzlarını web sitemizde de bulabilirsiniz.
Ürün garantisi sunuyor musunuz?
Evet, ürünlerimizin çoğu üretim hatalarını kapsayan 12 aylık bir garanti ile birlikte gelir. Garanti detayları ürün sayfalarında verilmiştir.
Mobilyalarımı nasıl temizlerim ve bakımını yaparım?
Temizlik için düzenli toz alma işlemi için yumuşak bir bez kullanmanızı öneririz. Cilaya zarar verebilecek sert kimyasallardan kaçının. Her ürünle birlikte özel bakım talimatları verilmektedir
Özelleştirme ve Özel Siparişler
Özelleştirme seçeneklerini, özel sipariş politikalarını ve teslim sürelerini keşfedin.
Bir ürünün rengini veya boyutunu özelleştirebilir miyim?
Evet! Ürünlerimizin çoğu renk, boyut veya malzeme için özelleştirme seçenekleri sunar. Mevcut özelleştirmeler hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.
Sipariş üzerine ürün sunuyor musunuz?
Evet, belirli ürün parçaları için sipariş üzerine üretim seçenekleri sunuyoruz. Bu ürünler ek işlem süresi gerektirir.
Özel siparişlerin tamamlanması ne kadar sürer?
Özel siparişlerin üretilmesi ve teslim edilmesi, karmaşıklığa bağlı olarak genellikle 1-3 hafta sürer. Siparişinizi onaylamadan önce tahmini bir zaman çizelgesi sunacağız.
Özelleştirilmiş bir ürünü iade edebilir miyim?
Özelleştirilmiş ürünler sizin için özel olarak üretildiğinden, varışta kusurlu veya hasarlı olmadıkça iade edilemezler.
Promosyonlar ve İndirimler
Devam eden satışlar, indirim kodları ve bunların nasıl kullanılacağı hakkında bilgi edinin.
İndirim kodunu nasıl uygularım?
Ödemenizi tamamlamadan önce ödeme sırasında indirim kodunuzu girin. Her sipariş için yalnızca bir kod kullanılabilir.
Bir sadakat programı sunuyor musunuz?
Evet, satın alımlar için puan kazandığınız ve indirimler için kullanabileceğiniz bir sadakat programımız var.
Sezonluk veya tatil indirimleri var mı?
Evet! Kara Cuma, Siber Pazartesi ve diğer sezonluk satışlar sırasında özel indirimlerimiz var. Gelişmelerden haberdar olmak için bültenimize kaydolun.
Bir siparişte birden fazla indirim kodu kullanabilir miyim?
Hayır, sipariş başına yalnızca bir indirim kodu uygulanabilir. Ancak, uygun olduğu durumlarda bir indirim kodunu diğer promosyonlarla birleştirebilirsiniz.
Müşteri Desteği
Sorularınız veya sorunlarınız için destek ekibimizle nasıl iletişime geçeceğinizi keşfedin.
Canlı sohbet desteği sunuyor musunuz?
Evet, canlı sohbet desteği mesai saatleri içinde mevcuttur. Web sitemizin sağ alt köşesinde bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bizimle e-posta, telefon veya web sitemizdeki canlı sohbet yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar!
Müşteri hizmetleri saatleriniz nedir?
Müşteri desteğimiz Pazartesi'den Cuma'ya, sabah 9'dan akşam 6'ya (GMT+3) kadar hizmet vermektedir.
Canlı sohbet desteği sunuyor musunuz?
Evet, canlı sohbet desteği mesai saatleri içinde mevcuttur. Web sitemizin sağ alt köşesinde bulabilirsiniz.
Hasarlı veya eksik bir ürünü nasıl bildirebilirim?
Siparişiniz hasarlı veya eksik gelirse, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte hemen bizimle iletişime geçin. Bir değiştirme veya para iadesi ayarlayacağız.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Sorunuzla ilgili bizimle iletişime geçmek için iletişim formunu kullanabilirsiniz.
Talep Oluştur